Återbetalningspolicy

Vi på Ljusstaken.se vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan förklarar vi vad som gäller när du vill ångra en beställning, göra en retur eller reklamera en felaktig produkt.

1. Öppet köp – 30 dagar

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp för alla våra produkter. Tiden räknas från den dag du mottar din leverans.

För att returnera en vara kontaktar du vår kundtjänst via e-post eller kontaktformuläret på vår hemsida. Vi skickar därefter instruktioner för hur du går tillväga. Returfrakten är kostnadsfri.

Varan ska returneras i samma skick som du mottog den – oanvänd och i originalförpackning.

Observera: Att låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som ett giltigt sätt att ångra köpet. Du måste alltid kontakta oss och meddela att du vill returnera varan.

2. Returfrakt - alltid kostnadsfri

Oavsett anledning till returen står vi på Ljussstaken.se alltid för returfrakten. 

  • Kontakta oss på för att få din returfraktsedel skickad till dig.

  • Fyll i returformuläret som skickats till dig.

  • Packa varan väl i originalförpackningen och använd returetiketten.

  • Lämna paketet till den angivna transportören.

3. Villkor för retur

För att vi ska kunna godkänna din retur gäller följande:

  • Varan måste vara i nyskick, oanvänd och skickas tillbaka i originalförpackning.

  • Samtliga etiketter, tillbehör och emballage ska finnas kvar.

  • Du ska kunna uppvisa orderbekräftelse eller kvitto.

  • Returer som skickas in utan föregående kontakt med oss behandlas inte.

4. Så här gör du en retur

  1. Kontakta oss via info@ljusstaken.se och uppge ordernummer samt anledning till returen.

  2. Vi skickar returfraktsedel och instruktioner.

  3. Spara alltid kvittot på försändelsen tills återbetalningen är genomförd.

5. Byten

Vi hanterar inga direkta byten. Vill du ha en annan storlek eller modell returnerar du först din vara och lägger sedan en ny beställning i butiken.

6. Avbeställning av order

Om du vill avbeställa en order som ännu inte skickats, kontakta oss omgående på info@ljusstaken.se Eftersom vi ofta behandlar beställningar snabbt kan vi inte garantera att ordern hinner stoppas. Har ordern redan skickats gäller ångerrätten enligt ovan.

7. Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet.

  • Vi tar inte ut några extra avgifter för returer.

  • Vi tar inte ut någon avgift för återlagerhållning (restocking fee).

  • Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar efter att vi godkänt returen.

  • Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto.

Har du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter vår bekräftelse? Kontakta oss på info@ljusstaken.se

9. Kontakta oss

Butiksnamn: Ljusstaken.se

Telefonnummer: 0765676936 

E-post: info@ljusstaken.se

Kontaktformulär: https://www.ljusstaken.se/pages/contact

Adress: Engelbrektsgatan 4A, 411 27 Göteborg

Organisationsnummer: 559543-1387

Momsregistreringsnummer: SE559543138701

Öppetider kundtjänst:
Måndag - Fredag 08:00 - 17:00